1. Връщане на продукт

Можете да изпратите продукта/ите до:

• София, бул. "Ген. Е.И. Тотлебен" 71-73, етаж 5, офис 2 или 
• офис на Спиди - Крива река №294 - "Ами Буе" 17-23, гр. София, за Зизуу ООД, 0895700147.

Зизуу ООД възстановява в 14 дневен срок платената за продукта/ите сума (чл. 54, ал.1 от Закона за защита на потребителите), след като потребителят е попълнил формата за връщане на продукта, върнал е продукта в 14-дневен срок, след попълването на тази форма и е изпратил доказателство (товарителница) за връщането на продукта. Зизуу ООД възстановява сумата на продукта след като се увери, че продуктът е в продаваем вид, по дадена от клиента банкова сметка във формата за връщане на продукт.

3. Сума за възстановяване при връщане на продукт

• Ако върнете цялата поръчка, Зизуу ООД възстановява сумата на продуктите с включен доставен разход към клиента; доставният разход за връщане на продукта е за сметка на клиента.
• Ако върнете част от поръчката (например 2 от 3 поръчани чифта), Зизуу ООД възстановява сумата на продуктите без доставен разход към клиента и без доставен разход за връщане. Това важи и за върнати продукти в категория "Разпродажба", независимо дали е върната цялата поръчка.
• Ако първоначалната ви поръчка е била над 150 лв. и сте ползвали безплатна доставка, когато върнете продукт и сумата на продуктите, които остават при вас става под 150 лв, тогава възстановяваме  сумата на върнатия продукт минус доставния разход до вас.

4. Нестандартни поръчки (по идея на клиента - в категориия "ОБУВКИ СОБСТВЕН ДИЗАЙН")

Нестандартна поръчка е:

• Продукт с името на детето или инициали.
• Продукт с апликация в различни от предлаганите цветове за апликация на Зизуу или апликация от един модел поставена върху друг. Апликация по собствен дизайн на клиента (свържете се с нас, за да Ви дадем цена в зависимост от сложността на апликацията).
• Продукт в различна цветова комбинация от предлаганото в каталога.
• Продукт, изработен по специфични размери, тоест: с корекции в ширина, дължина, скъсяване или удължаване на каишка. 

Изработката на нестандартен продукт ни отнема 2-3 пъти повече време в комуникация с Вас и с производството, изисква повече време за изработка. Това е причината цената му да е по-висока, като цената се определя от сложността. Можете да проверите цената на част от опциите ТУК , а цената за "корекция в размери" е описана в моделите, които подлежат на корекция, в текста с таблицата с размери във всеки продукт.

Когато поръчате нещо, което не се предлага в каталога, то се третира като нестандартна поръчка (“по поръчка на клиента”) и не подлежи на връщане или замяна (чл. 57, ал.3 от Закона за защита на потребителя).

• Правим изключение в случаите, в които преценим, че можем да предложим този продукт на всички клиенти, като стойността на върнатия продукт НЕ се определя от цената, на която е закупен (която е по-висока поради нестандартността му), а на такава, на която ще го предложим в продажба (която е или стандартната за този продукт, или по-ниска, разпродажбена).
• Не правим изключение, когато сте поръчали продукт с име.
• Не правим изключение, когато сме изработили продукт по изпратени от Вас мерки на стъпалата (тоест сме изработили нови шаблони).
• Връщаме платена сума, правим отстъпка или заменяме нестандартна поръчка само когато не сме спазили следните параметри договорени по поръчката: основен цвят и цвят на елементите, модел, подметка (вид и цвят), апликация.

5. Рекламации

Когато получите обувки Зизуу и има проблем с качеството им,  моля свържете се с нас веднага щом забележите този проблем на returns@zeazoo.com. Ние ще заменим продукта, направим отстъпка от цената или върнем платената сума, като разходите за куриер и/ или превод на сумата са за наша сметка (чл. 124 от закона за Защита на потребителя). Рекламация може да възникне в един от следните случаи:

• е налице дефект: разкъсан шев, дупка в продукта. Моля, имайте предвид, че характерът на тези обувки, това че те са ръчна изработка, предполага всяка обувка да се различава малко от останалите, дори от другата в чифта. Естествената кожа  е също така и с различна текстура (бидейки естествен продукт).
• не отговаря на описаното в този магазин. Например: Вие сте поръчали пантофки с ръб навън,  а ние Ви изпратим чифт с ръб навътре. 
• номерът не съвпада с поръчания. Например: Вие сте поръчали номер 19-20, а ние Ви изпратим 21;
• цветът не съвпада: поръчали сте бели, а ние Ви изпратим червени пантофки. Моля, имайте предвид, че нюансът на цвета обувки, който получите, може да е различен от нюанса, който очаквате, защото при различните монитори цветовете могат да изглеждат различно. Това не се третира като причина за рекламация.

Поради естеството на продуктите, които изработваме, приемаме обратно само продукти, които са в добър търговски вид и видимо не са носени, прани, кожата, материалът не е наранен, надраскан, захабен. Моля, използвайте винаги чорапи, когато мерите обувките у дома, за да защитите здравето на тези, които биха носили тези обувки, след като Вие сте ги върнали.