РАБОТНО ВРЕМЕ ШОУРУМ  - 22-23.09 от 10:30 до 15:00 ч.

ОТ ВТОРНИК ДО ПЕТЪК:  10:30 - 19:00 ч. ; СЪБОТА 10:30 - 16:30 ч.  ЗА ПОРЪЧКИ: 0893 372 416, info@zeazoo.com;


ДОСТАВКА ДО 2 РАБОТНИ ДНИ ЗА ВСИЧКИ НАЛИЧНИ ПРОДУКТИ!

Monsters Fabric

Новини

Бюлетин

Имате право да върнете продукт от каталога в 7 дневен срок след получаването му без да посочвате причина (чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите), освен в случаите описани в ал.2 на чл.55 – виж ТОЧКА 2) ТУК.

Ако желаете да върнете продукт без да го заменяте, попълнете тази форма.

Приемаме обратно само продукти, които са в добър търговски вид и видимо не са носени, прани, кожата, материалът не е наранен, надраскан, захабен. 

При връщане на продукт, когато той отговаря на поръчаното от клиента, разходите за куриер са за сметка на клиента (освен при първа поръчка и проблем с качеството на продукта, ТОЧКА 3) ТУК). 

Можете да изпратите продукта/ите до:

  •  офис на Спиди №642, София  - Ами Буе - до Пирогов, като пощенска пратка (услуга Спиди - Поща), за Зизуу EООД, 0895700141. 

Зизуу EООД възстановява в 30 дневен срок платената за продукта/ ите сума (чл. 55, ал.6 от  Закона за защита на потребителите), след като се увери, че продуктът е в продаваем вид, по дадена от клиента банкова сметка. Изпратете банковите детайли на: returns@zeazoo.com

Моля, обърнете внимание на следните специфични случаи:

1) При проблем с размера: Продукт може да бъде върнат или заменен, при стандартни поръчки (от каталога, без категория: ”ОБУВКИ СОБСТВЕН ДИЗАЙН” или други специфични поръчки).

Когато имате проблем с размера при първа поръчка от нас, то разходите за доставка за замяна на продукта се поемат от Зизуу EООД, като връщането е само до офис на Спиди като пощенска пратка (услуга Спиди - Поща), гр. София  - Ами Буе, както и изпращането обратно до клиента е до офис на Спиди (услуга Спиди - Поща). Или ваучер на стойност 5 лв. за следваща поръчка, ако доставката от и до офис на Спиди не е удобна за клиента, като в този случай клиентът поема разходите за куриер в двете посоки. Така можете да сте спокойни, че дори и да не познавате нашите продукти, ще можете да ги пробвате, да определите необходимия размер и модел, а при последваща поръчка изборът на размер и модел няма да е рисков :).

Моля, използвайте описанието за това как да определите най-точния размер обувки в страницата “Как да изберем размер” или се консултирайте с нас. Ако имате съмнение, че крачето е по-широко или тясно в други части на стъпалото, то можете в свободен текст да ни напишете и тези мерки.

2) При нестандартни поръчки (по идея на клиента - в категории "ОБУВКИ СОБСТВЕН ДИЗАЙН")

Нестандартна поръчка е:

  • Продукт с името на детето или инициали.
  • Продукт с апликация в различни от предлаганите цветове за апликация на Зизуу или апликация от един модел поставена върху друг. Апликация по собствен дизайн на клиента (свържете се с нас, за да ви дадем цена в зависимост от сложността на апликацията).
  • Продукт в различна цветова комбинация от предлаганото в каталога.
  • Продукт, изработен по специфични размери, тоест - с корекции в ширина, дължина, скъсяване или удължаване на каишка. 

Изработката на нестандартен продукт ни отнема 2-3 пъти повече време в комуникация с вас и с производството, изисква повече време за изработка. Това е причината цената му да е по-висока, като цената се определя от сложността. Можете да проверите цената на част от опциите ТУК , а цена на корекцията в размерите има описана в последния параграф на текста с подробно описание във всеки продукт. 

Когато поръчате нещо, което не се предлага в каталога, то се третира като нестандартна поръчка (“по поръчка на клиента”) и не подлежи на връщане или замяна (чл. 55, ал.2, т.3 от Закона за защита на потребителя).

  • Правим изключение в случаите, в които преценим, че можем да предложим този продукт на всички клиенти, като стойността на върнатия продукт НЕ се определя от цената, на която е закупен (която е по-висока поради нестандартността му), а на такава, на която ще го предложим в продажба (която е или стандартната за този продукт, или по-ниска - разпродажбена).
  • Не правим изключение, когато сте поръчали продукт с име.
  • Не правим изключение, когато сме изработили продукт по изпратени от вас мерки на стъпалата (тоест сме изработили нови шаблони).
  • Връщаме, правим отбив в цената или заменяме нестандартна поръчка, само когато не сме спазили следните параметри договорени по поръчката: основен цвят и цвят на елементите, модел, подметка – вид и цвят, апликация.


3) Рекламация: Когато получите обувки Зизуу и има проблем с качеството им,  моля свържете се с нас веднага щом забележите този проблем на returns@zeazoo.com. Ние ще заменим продукта, направим отстъпка от цената или върнем платената сума, като разходите за куриер и/ или превод на сумата са за наша сметка (чл. 124 от закона за Защита на потребителя). Рекламация може да възникне в един от следните случаи:

  • е налице дефект: разкъсан шев, дупка в продукта. Моля, имайте предвид, че характерът на тези обувки, това че те са  ръчна изработка, предполага всяка обувка да се различава малко от останалите, дори от тази в чифта. Естествената кожа също е с различна текстура (бидейки естествен продукт).
  • не отговаря на описаното в този магазин. Например: вие сте поръчали пантофки с ръб навън,  а ние ви изпратим с ръб навътре. Всички пантофки с подметка се изработват с ръб навън.
  • номерът не съвпада с поръчания. Например: вие сте поръчали номер 19-20, а ние ви изпратим 21;
  • цветът не съвпада: поръчали сте бели, а ние ви изпратим червени пантофки. Моля, имайте предвид, че нюансът на цвета обувки, който получите, може да е различен от нюанса, който очаквате, защото при различните монитори цветовете могат да изглеждат различно. Това не се третира като причина за рекламация.